Проблемы с файрволом и сетью
Если кнопка скачивания не реагирует на нажатие, страница продления не загружается или программа не может подключиться, скорее всего, соединение блокирует файрвол, корпоративный прокси или антивирус. Здесь описано, какие серверы и домены нужны нашим программам и как проверить доступ к ним.
Почему не получается скачать, продлить или активировать?
Нашим программам и сайту нужно подключаться к серверу лицензирования, чтобы скачивать установщики, проверять, продлевать и активировать лицензии. Если соединение заблокировано, вы можете столкнуться со следующими неполадками:
- кнопка скачивания не реагирует на нажатие или скачивание прерывается по таймауту;
- страница продления не открывается или загрузка обрывается на полпути;
- программа не может подключиться или активироваться либо выдаёт сетевую ошибку;
- онлайн-генератор развёрток выдаёт ошибку.
Страница загрузок и скачивание старых версий работают через тот же сервер лицензирования, поэтому если они не открываются, причина та же.
Какие серверы и домены нужны программам?
Программам и сайту нужен доступ к следующим доменам по HTTPS:
id.appsforlife.comappsforlife.comappsforlife.rudielines.boxshot.com
Все соединения используют HTTPS на порту 443 — том же порту, что и любой защищённый сайт. Никакие другие порты не требуются.
Как проверить, доступен ли сервер лицензирования?
Откройте https://id.appsforlife.com в браузере. Если сервер доступен, на странице появится слово:
OK
Если вы видите ошибку, сообщение о тайм-ауте или пустую страницу, сетевой доступ заблокирован на вашей стороне.
Проверить, работает ли сам сервис, можно с помощью стороннего сайта вроде downforeveryoneorjustme.com. Если сайт открывается у всех остальных, неполадка связана с вашей локальной сетью или компьютером.
Что попросить настроить в IT-отделе?
Если вы работаете в корпоративной сети, обратитесь в IT-отдел или к системному администратору с просьбой разрешить исходящие подключения по HTTPS (порт 443) и добавить следующие домены в список разрешённых:
id.appsforlife.comappsforlife.comappsforlife.rudielines.boxshot.com
Корпоративные прокси и программы защиты
Корпоративные прокси, файрволы и антивирусы могут блокировать соединение, даже если указанные домены разрешены. Если вы работаете через прокси-сервер, убедитесь, что он пропускает HTTPS-трафик и не фильтрует эти домены.
Средства безопасности, проверяющие HTTPS-трафик, могут приводить к ошибкам подключения в настольной программе, даже если страницы без проблем открываются в обычном браузере. Если страница https://id.appsforlife.com открывается в браузере, а программа всё равно не может подключиться, попросите IT-отдел исключить наши домены из проверки SSL.
Чтобы проверить, не вызвана ли проблема антивирусом или файрволом, временно отключите их и повторите скачивание, продление или активацию. Если операция пройдёт успешно, добавьте указанные домены в список разрешённых вашей программы защиты и включите её обратно.
Если проблема не решилась
Ответы на другие частые вопросы можно найти на странице поддержки или в разделе проблем с лицензиями.
Если вы добавили домены в список разрешённых, убедились, что сервер лицензирования доступен, но проблема сохраняется, свяжитесь с нами. Опишите, какие действия вы уже предприняли, и приложите скриншоты или точный текст сообщений об ошибках.