Проблемы с Лицензией
Если вы здесь, то, скорее всего, не получили заказанную лицензию, потеряли лицензионный ключ, столкнулись с проблемой оплаты или вам нужно изменить почту или имя в лицензии. Ниже описаны подобные случаи и что делать в каждом из них.
Вы Не Получили Лицензию
Прежде всего, дайте нам несколько часов на обработку заказа. Обычно это занимает меньше минуты, но иногда может занять больше времени.
Следующее, что стоит проверить, — это папка “Спам”. Иногда наши письма попадают туда, поэтому перепроверьте папку “Спам” на всякий случай.
Если вы заполнили поле “лицензия для другого пользователя” в форме заказа — проверьте почту, указанную там, так как мы отправляем данные лицензии именно туда.
Если вы так и не нашли лицензию, читайте ниже.
Оплата Не Прошла или Деньги Не Списаны
Если заказ был отменён платёжным шлюзом, деньги с вашей карты не списывались — просто оформите новый заказ и правильно заполните форму. Обычно заказы обрабатываются в течение 5–10 минут. Если вы считаете, что списание всё же произошло, деньги будут возвращены автоматически; свяжитесь с поддержкой, указав номер заказа, если возврат не появится.
Неверная Почта или Имя в Лицензии
Свяжитесь с поддержкой, указав номер заказа и правильный адрес электронной почты и имя — мы обновим наши записи, чтобы все уведомления приходили на правильный адрес, и повторно отправим ваш лицензионный ключ.
Обратите внимание, что имя и почта, указанные в самом лицензионном ключе, не могут быть изменены. Если вы хотите, чтобы в лицензии появились новые имя или почта, вы можете обновить их при следующем продлении — просто оформите заказ на продление с новыми данными.
В противном случае вы можете просто продолжать пользоваться текущей лицензией — имя и почта в ней не влияют на работу программы.
Вы Потеряли Лицензию
Вы можете получить все свои лицензии в личном кабинете Appsforlife*. Введите там почту, которую использовали при заказе лицензии. После проверки почты вы попадёте на страницу восстановления лицензий, где сможете найти все свои лицензии.
* Переходя по ссылке, вы подтверждаете согласие с политикой конфиденциальности и условиями обработки персональных данных.
Ничего Не Помогло?
Если ничего из вышеперечисленного не помогло, свяжитесь с нами, и мы разберёмся.